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售後服務


服務承諾
項目
內容
承諾
  質量保証
維修後,提供零件及人工保用
至少六個月或六千公里
  款接程序
完成整個程序
二十分鐘內
  維修報價**
提供初步檢查報告及額外維修報價
四個小時內
  維修進度
匯報維修進度
二十四小時內
  通知客戶取車
完成整個維修程序後
三十分鐘內
  零件報價
書面報價
二小時內
  訂購零件
空運
十天內
 
船運
九十天內
  通知客戶取件
確實收妥零件後
一個工作天內
  維修後,顧客滿意程度
顧客滿意程度
達致四分或以上
 
一次維修妥當
一次維修妥當達致95%或以上
 
電話跟進
電話回訪率達致100%
  投訴處理
口頭投訴
四小時內口頭確認
 
書面投訴
四小時內口頭確認及 一個工作天內書面確認
 
處理及回覆投訴
七個工作天內
** 事故車輛維修報價,需視乎情況而定。
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